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1: 記憶たどり。 ★ 2018/12/12(水) 16:02:22.60 _USER9.net
ソース
https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。

発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。

■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...

価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。

投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」
との回答があり、受け付けてもらえなかった。

投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。


この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。

■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」

投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。

ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」

と謝罪。

修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、

「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」

と説明した。

今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。



2: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:03:20.77
ドスパラなんか使うからや



286: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:37:56.66
>>1

あぶねー(;・∀・) あやうくドスパラで買うところだったぜw





3: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:03:48.89
検査なんかしてないだろ



294: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:38:36.06
>>3

答えいうな!



90: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:18:52.57
>>1

これぞ矛盾w



132: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:23:00.21
>>1

これに関しては悪意があった訳ではなくただ単純に不良の検査が甘かっただけな気がするな
買取に関しては慎重に対応したからわかった感じで



317: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:40:26.09
>>132

客にしたら初期不良の検査甘いとか詐欺でしかない



387: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:44:52.10
>>317

今のPCの不安定は検査しようがないんだよ。再現したりしなかったり。
省電力機能てんこ盛りで周波数やら電圧やら消費電力が乱高下するのが原因。



243: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:34:47.69
>>1

ちゃんと対応してもらったのに晒し上げとは、投稿者もなんだかなぁ…。
営業妨害と捉えられもおかしくない。



262: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:35:55.73
>>243

ちゃんと対応してれば晒されても炎上しない



12: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:06:12.66
何で最初の修理依頼で「弊社では不具合が発生していないため」などと拒否したのかさっぱり分からん。
初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ



61: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:14:56.51
>>12

なんかドスパラブランドのパーツって他のスレで見たような。
つまりドスパラとしては客から返品されると、その先がないから。



13: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:06:19.32
不具合の検査方法を公表するべきだな
お客さんの環境に合わせる為に、複数のマザボやメモリを
用意している店もあるしね。
検査しているところを客に見せてる店は安心できる。



14: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:06:21.86

結局は交換してもらえたのに告発ね
クレーマーかよwwwwwwwww



153: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:24:48.67
>>14

告発しなきゃ
他の客泣き寝入りやで



128: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:22:38.47
まぁこの人が声を上げるまでこのやり方でずーっと上手くいってたんだろ



19: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:07:07.61
諦めるだろって考えたんだろ
ここサポート駄目なんだな



18: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:07:02.56
だからワタシはG-tune



21: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:07:49.36
>>18

G-TUNEかっこいいだけど、デカすぎ・・・



26: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:08:43.29
これはなかなか
おもしろい事例だな
販売と買取は
会社を分けるべきだと学習したわ



30: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:09:36.41
今まで一応外れ引いたことなかったけど、
次はマウスコンピューターにしておくか



27: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:08:48.61
ドスパラもデポっちゃったのか



31: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:09:57.37
電源の初期不良のときはそのまま交換して貰えたな



34: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:10:40.97
ドスパラのPC買ったけど、DVDが1年くらいで壊れた。
それ以外は普通に動いてるから、また買うと思う



37: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:11:13.03

no title


ここまでの現象出てるのに不具合なしってどういう不良品確認してるんだか



124: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:22:10.29
>>37

おー、 nVidia 2080かー。

これは、色んな意味で、色んな人が気の毒だな。
ドスパラに限らず、ショップは、こんなの売っちゃダメだし、
ユーザーだって、ちゃんと世の評判とかを見なきゃ。

やっぱ nVidia なら1080だよ。安定してる。

新製品は不安定です。とくに20XX。



275: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:36:41.60
>>37

Palitなんてまだあったんだ



44: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:12:04.08
買い取り査定の部署は機能しているんだなw



81: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:17:34.97
>>44

買い取りは必死。修理は適当。ってことだろ。



45: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:12:08.73
こんな舐めきった会社が存続して居ることに驚く



49: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:12:48.70
昔から秋葉原にある老舗のイメージがだったけど、悪どいことやってたんだな・・・



112: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:20:42.27
繰り返したらものすごい利益出るなw
210円で仕入れて16万で売る



94: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:19:15.24
俺の自作PCは全く問題なく5年間元気だぜwwwww



105: 名無しさん@1周年 2018/12/12(水) 16:20:19.47
次はどこで買おうか参考になるな。
アフター対応は大事だわ。



引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1544598142/



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サポート部門に問い合わせしなかったら、最悪の結果だったね


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