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1: 2020/01/10(金) 17:22:59.56
2020年01月10日
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社

今月6日(月)に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。

以上 


ソース
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/


【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★7
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578640823/






233: 2020/01/10(金) 18:03:13
>>1
兼松wwwwwwwww



2: 2020/01/10(金) 17:23:21.28
兼松であってたんかい



3: 2020/01/10(金) 17:23:40.91
ドコモショップって直営店ないからな
全部代理店



9: 2020/01/10(金) 17:24:29.05
>>3
丸の内のは直営店だろ



20: 2020/01/10(金) 17:26:45
>>9
そこはauやソフトバンクみたいな直運営じゃない
ドコモ子会社のドコモCS運営だから直営店に近いけど



6: 2020/01/10(金) 17:24:17.23
うーん、なんか違う気がする文面



121: 2020/01/10(金) 17:44:39.27
>>6
「お客様のお心を傷つけ」の部分が喧嘩売ってる

傷ついちゃった?プークスクスという本音が見える



215: 2020/01/10(金) 18:00:32
>>121
誤解を招くような表現をしてしまい→勝手に誤解する方が悪いんであってうちは悪くないでーす
みたいなやつだな



15: 2020/01/10(金) 17:25:31.79
謝罪しとけばええねん



30: 2020/01/10(金) 17:28:05.28
兼松ってどこ?と調べてみたら、
ほとんど全国に支店があるじゃん!
うちの近くにも店あった。
この社員にどういう処分が下るか見ものだな。



40: 2020/01/10(金) 17:29:42.69
>>30
アルバイトじゃねーのと思ったが書いたのは店長か
どうなることやら



54: 2020/01/10(金) 17:32:58.93
>>40
しらんけど、マジなん?



43: 2020/01/10(金) 17:30:57.85
ヘラヘラ笑って謝ってたんだよな。




51: 2020/01/10(金) 17:32:23.41
顧客が帰ったら小馬鹿にしてるんだろうな腐ってる



56: 2020/01/10(金) 17:33:11.89
ドコモに怒られて出した感じ丸出しの、木で鼻をくくったような文面。



80: 2020/01/10(金) 17:36:05
初動と騒がれた後の対応みると
結局ネットで騒いで火を大きくするのが一番効くんだな
そりゃみんなからTwitterなりで拡散するわ



252: 2020/01/10(金) 18:05:52
なんで社員間のメモでお客様が傷付いたん?



268: 2020/01/10(金) 18:07:51.50
>>252
客に渡す契約書に間違って紛れ込んだ



265: 2020/01/10(金) 18:07:30.86
裏で客の悪口言ってるのはなんとなく想像できるけど
悪口書いたメモを客に渡すって中々ミラクルだな



275: 2020/01/10(金) 18:09:09
「1番でお待ちのクソ野郎さまー」



277: 2020/01/10(金) 18:09:18
>>275
はーい



24: 2020/01/10(金) 17:27:24
これからはドコモの携帯勧められても店員に親が支払いしてるクソ野郎なんで結構ですって断ればええんやな



37: 2020/01/10(金) 17:29:19.17
後に処分の結果まで公表するのなら高評価




55: 2020/01/10(金) 17:33:05.08
契約以外で行くとこじゃないな



引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1578644579/


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