1: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:45:32.30 _USER9.net
動画配信サービス「ディズニー+(プラス)」をめぐり、利用者から苦情が寄せられている。退会方法が複雑との指摘で、運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。
利用者を惑わせるような設計は「ダークパターン」と呼ばれ、米国では法規制も進んでいる。
■十数ページ遷移する必要
ディズニープラスは、2020年6月に日本で開始した。ウォルト・ディズニー・ジャパンとNTTドコモが運営し、全世界の会員は21年3月に1億人を超えた。
騒動のきっかけは、同サービスの元会員のSNS投稿だった。自身が経験した退会時のわずらわしさを6月下旬にツイッターで共有したところ、1万以上の「いいね」を集め、共感が相次いだ。
実際にJ-CASTニュースで退会を試みたところ、完了までにトップページから十数ページ遷移する必要があった。パソコン、スマートフォンいずれも同様だ。
具体的には、トップページ→FAQ(よくある質問)→キャンペーン・作品案内→アンケート→ドコモ会員向けサイト→「dアカウント」でログイン→契約サービス確認→契約内容確認→注意事項確認→同意欄にチェック→最終確認→退会完了――となる(一部省略可能、複数経路あり)。
手続きの途中には退会のデメリットが提示されるなど、思いとどまるよう促される場面もあった。
■Netflix、Hulu、DAZNと比較すると...
前述の投稿者は、ドコモ会員向けサイトに遷移後、「オプションサービスのお申込み・解約」をクリックした。すると、100以上の選択肢が表示され、見つけるのに苦労したという。
投稿者は取材に、「ボタン一つで退会完了が望ましいですが、様々な事情が重なってこのような状態にあるかとは思います。せめてドコモのサイトに遷移してから何をどうするべきかの具体的な指示など、分かりやすく表示があればと思います」と答えた。
類似サービスと比較すると、Netflixはトップ→アカウントページ→退会ページ→退会完了。Huluは、トップ→アカウントページ→作品案内→アンケート→退会完了。DAZNはトップ→アカウントページ→契約内容確認→アカウント一時停止の提案→解約確認→アンケート→退会完了――だった。
ドコモ広報部は「状況は把握しております。今回の件は真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と取材に答えた。
【利用者から】動画配信サービス「Disney+」に苦情、退会に複雑な手続きhttps://t.co/XdnIr0VSsL
— ライブドアニュース (@livedoornews) July 11, 2021
トップページから十数ページ遷移する必要があり、「ダークパターン」と呼ばれる設計だという。運営会社は取材に「真摯に受け止め、改善に励んでまいります」と答えた。 pic.twitter.com/OBBoKp1AFC
https://www.j-cast.com/2021/07/11415854.html?p=all
生娘を人気記事漬けにする
14: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:49:49.06
爺さん婆さんには絶対解約なぞさせないという強い意志を感じる
7: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:48:11.53
そんな面倒くさかったっけ?
5: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:47:19.35
自動契約更新の殆どが面倒くさく設計してある
11: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:48:57.42
簡単に退会させるな!
とか役員とかが言ってるんでしょう? しょーもな~w
とか役員とかが言ってるんでしょう? しょーもな~w
19: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:51:17.83
あー、よくあるよね、他の契約でも
もうどこを見ても解約にたどり着けないやつ
もうどこを見ても解約にたどり着けないやつ
21: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:51:39.48
励んだ結果…?
24: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:52:04.04
退会方法は契約する前に確認しておきたいね
37: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 19:54:19.87
大企業のくせにみっともないな
51: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:00:06.11
まだそんなことやってるのか……
54: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:00:44.58
こういうものだと思っているので
サブスクの解約ですぐ処理が終わると
本当に大丈夫かと疑ってしまうw
サブスクの解約ですぐ処理が終わると
本当に大丈夫かと疑ってしまうw
65: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:03:48.79
WOWOWも解約めんどかった
73: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:05:19.27
>>65
最近WEBでもできるようになったけど
前は電話でしか退会できなかったなあ
最近WEBでもできるようになったけど
前は電話でしか退会できなかったなあ
81: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:08:46.30
退会すんのむずすぎだろw
まずキャンペーン作品案内の先に退会があるとは思わないw
まずキャンペーン作品案内の先に退会があるとは思わないw
93: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:12:04.54
楽天のページもごっちゃごちゃで余計なものまで買わされそうな気がして以来使っていないが
今もそうなのだろうか。
今もそうなのだろうか。
96: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:12:26.17
まさに思考停止なタイプに人間にもってこいなシステムだよな
途中でめんどくさくなって退会を辞める人間を狙ってるだろ
保険の契約書と同じ
途中でめんどくさくなって退会を辞める人間を狙ってるだろ
保険の契約書と同じ
132: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:27:34.64
>>96
それだけじゃなくて解約日の終了間際に解約しようとした人をミスらせて継続させてる
それだけじゃなくて解約日の終了間際に解約しようとした人をミスらせて継続させてる
98: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:12:36.30
退会は電話でとかもあるよな。1分ごとに100円かかるやつw
139: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:35:11.89
ネットフリックスは入退会が簡単
そうした方が客にとって便利だと気付いた人が偉い
そうした方が客にとって便利だと気付いた人が偉い
149: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:45:38.58
>>139
見たいのがある時だけ入るライト層を大事にしてんだろうな
見たいのがある時だけ入るライト層を大事にしてんだろうな
140: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:35:40.78
dアニメ解約するときも長くて面倒だなと思ったけど、そのさらに斜め上を行くのか
145: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:42:57.50
ドコモと契約してるからそんな目に合うんだよ
151: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:46:40.00
この前退会したけどそんなに大変だったかな
確かに遷移は多かったけど
確かに遷移は多かったけど
150: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:45:53.33
有料サイトに登録するときは、退会の仕方がわかりやすいところしか登録しないわ
141: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:36:35.05
ワンダとウインターソルジャーとロキ見るために入会した
ロキ終わったら解約かな、他に見るものないしなー
ロキ終わったら解約かな、他に見るものないしなー
67: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:03:58.49
退会が面倒なサービスは二度と利用しないし他人にも忠告するな。
簡単ならまた短期間でも利用したいと思う。
簡単ならまた短期間でも利用したいと思う。
130: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:26:40.56
こういうの入会しても最初は観るけど
飽きるかなんか知らんけど
だんだんと観なくなるからなあ
飽きるかなんか知らんけど
だんだんと観なくなるからなあ
60: 名無しのがるび 2021/07/12(月) 20:02:23.58
よかった入会しなくて
引用元:https://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/mnewsplus/1626086732/
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