no title

1: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa.net
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか?」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…





2: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:39:37.143
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない



3: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:39:57.275 ID:lsRiWqbSa.net
>>2
うそん
どうす!ばいあのさ?



4: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:40:10.333 ID:lsRiWqbSa.net
>>3
ごめんどうすればいいのさ?



138: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:46:32.615
>>4
そういうとこだぞ



5: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:40:33.902
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ



9: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa.net
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ



12: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:43:12.439
>>9
それお前じゃね?



14: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:43:30.736
>>9
お前も大概だと思うが



8: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:41:07.830
部下(23歳/女)



10: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:42:14.384 ID:lsRiWqbSa.net
>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ



178: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 12:50:43.926
>>10
そういうとこだぞ



17: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:44:52.290
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね



20: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:46:36.170
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい



21: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:47:11.958
自分が同じように注意されたらどう感じる?否定から入ったらダメよ



22: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:47:35.855
対応をマニュアル化してないの?



23: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:48:07.813
どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ



25: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:49:14.034
まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど
5 :以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします:2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0.net
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ



31: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:50:46.223 ID:lsRiWqbSa.net
>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ



26: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa.net
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな



28: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:50:19.930 ID:lsRiWqbSa.net
>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ?
これをお客様に感じさせてはならない



35: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:51:58.610
>>26
>>28
>>31
この3つのレスだけでほぼ確信できるけどお前が悪い



36: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:53:03.082 ID:lsRiWqbSa.net
>>35
なぜだ!



72: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:06:28.247
>>36
お前の接客も部下の接客も別にどっちも間違っていないのに、お前は部下がおかしいの一点張り
部下がいかに間違っているかを証明したくて長文レスするメンタル
相手の立場に立つとか簡潔とか言う割に
>>31みたいなレスしちゃう所とか



77: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:09:18.767 ID:gdFTIOeKa.net
>>72
間違ってないかもしれないけど物事にはベースが必要だ
相手に応じて対応を変えられるのも大事だが回りくどい接客がベースになってしまうと時間効率も回転率も悪くなってしまう

お客さんがいろいろ決めて考えたいならお客さんからそう言ってくれる
それにこっち合わせてあげるだけでいいんだよ



38: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:53:49.920
>>26
読んだ感じわるくないじゃん



39: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:53:57.794
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い



41: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:55:20.353
>>26
指定日が無けりゃ最速発送が基本だろ
そんなことも決めてないの?



48: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:58:01.920 ID:gdFTIOeKa.net
>>41
だから最短で発送しますねでいいんだよ

今日の何時何分に集荷があるのでその時に配達業者さんにお渡ししてそこから発送してお届けになりますねとか言うから…くどい!



43: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:56:28.585
俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ



62: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:01:07.102 ID:gdFTIOeKa.net
>>43
これよ
お客様も馬鹿じゃないんだから指定がないならお任せって言われる

お任せって言われてるのにいろいろ質問してたらうざがられるわ



91: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:17:51.424
>>26
何でも丁寧に細かく聞かれるのが好きな客もいる



96: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:22:14.315
>>26は接客のほうの例で電話対応の話じゃないだろ
混ぜちゃいかん



120: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:32:14.790
>>26
正直こういう店員は外れです



30: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:50:25.190
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの?



33: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:51:25.349 ID:lsRiWqbSa.net
>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠



34: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:51:36.906
自分がされて嫌な事じゃなくて相手がされて嫌な事すんなって言え



40: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:54:20.191
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった!何でもっと説明してくれなかった!」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある



42: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa.net
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ



45: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:57:28.575
>>42
そのテキトーさでクレーム来たからちゃんとやってるんだろ



64: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:02:13.636 ID:gdFTIOeKa.net
>>45
適当にやるからダメなんだよ
親切丁寧に素早く正確に注文聞けばいい



47: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:57:58.951
時間を奪ってる事を自覚して時間を奪われるのが嫌な人がいる事を認めて欲しい

時間泥棒は消えて欲しい



49: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:58:26.967
じゃあお客様の雰囲気から相手の好みや発送日を感じ取れるスキルを習得させろよ



51: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 09:58:44.166
ゆとりというかなんというか
こういう奴多いよな



59: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:00:37.993
全部聞くんなら自動音声のボタン押す奴で良くね?
最初に指定するかお任せでやるか聞いて、指定したい人にはメールかなんかでサンプルの写真と記入フォーマット送るかホームページから注文させるかすればいいのに



61: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:00:57.726
丁寧な接客はその目の前の客にとっては良くても時間が異常にかかる場合他のスタッフや他の待っている客に迷惑がかかる
店舗全体としての顧客満足度が落ちてしまう
イチはもっと理論立てて何故今の状態では良くないのか説明してあげないとな



66: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:03:32.195
ていうか上手くやってるやつのやり方見せて学ばせろよ
この人は短時間でやってるけどお客様は不満そうか?って聞け



69: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:04:17.627
確認をうざいと思う奴は自分から全てを決めたうえで臨めばいいだけの話
それこそ先読みして行動しろって話で
結局これも「自分の都合が他人に自動で伝わるべき」って幼稚な甘えから脱却できてない人間の多さに起因する



70: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:05:38.292 ID:gdFTIOeKa.net
それは当たり前の話



71: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:05:54.132
時間かけて確認取ってる対応にクレーム入ってないって状況で
それでも客が不満に思ってるかも知れないだろ!という話をするなら
時短対応で不満そうに見えないことやクレームのないことが「不満がない証明」にはならんわけだが



73: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:07:36.595 ID:gdFTIOeKa.net
最近の若い子って何かクレームに発展しても自分じゃなくて周りが悪い

気の短いお客さんが悪い、クレームになるような指導した会社が悪い、アドバイスしてくれなかった先輩が悪いみたいな

自分の中で応用してお客さんを満足させようって言う気持ちがない気がする



74: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:08:11.590
まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半



86: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:15:47.913
>>74
ほんとそれ
まずそんな大切な相手なら電話でギフト注文して送るなんてしないだろうしな



75: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:08:19.243
知らねーよお前と部下の2人だけの話
後出しで実はこんな事もあったとか言い出されて見ててイライラするし



80: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:10:01.134 ID:gdFTIOeKa.net
>>75
ほらな、まさにそれ
スレ見てると感じる後出しするんじゃねーよとか簡潔にレスしろとかまさにこの感覚だよ



76: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:08:38.665
決める項目が多いのに電話でしか対応できないシステムが悪い

というかどうせ確認せずにお任せで実際やったとしてそれでクレーム来たら
逆になんでちゃんと聞き取って無いんだっていうくせに

こういのは最初に〇〇という命令をしてそれでクレーム来ても責任は自分がとるって言わないと駄目

部下もクレーム自体は気にしてる発言してるんだから
要はクレームが来るかどうかが重要って考えてるだろう
ならそのクレーム部分の責任所在を移してあげるなきゃいけない



82: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:11:43.920
部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから



87: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:16:00.353 ID:eJpwrhbga.net
>>82
だから注意指導してるんだよ
クレームが来てからじゃ遅い

自分がされたら気持ちが良いと思う接客をするのはとても大切なことだけどそれが会社的にもお客さん的にも不快感を与えているとしたらどうだろう?

こちらはベースを提供、オプションを肉付けしていくのはお客さんだと思う

お客さんが望んでもない肉付けをしまくったら胃もたれしちゃうよ



90: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:17:42.196
>>87
ゆーて君のやり方でもクレーム入る可能性はいくらでもあるじゃん



93: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:19:45.747
適当にやってクレーム貰ったら悪くなるのは100%自分だけど
丁寧にやり過ぎてクレーム貰ったら相手側も悪い割合が出てくるからな

要は自分が最終的に自分の身を守りたいがための丁寧さであって客に対する丁寧さじゃ無いんだよ

ただ問題なのはじゃあどのくらいが適切なのかなんだけど
それこそ客の数こそ回答があるから答えは無いんだよ
ある程度平均値に合わせるとしたらどうやったって”外れの回答”が出てくる

重要なのはその外れの回答でクレームが出たときにどうするかだ

指導する側は適切なーとか言うけどその内容を具体的に指導なんてしてないんだよ
>>64とか>>77みたいに曖昧な回答しかしない
曖昧な回答しか出来ないのもわかるけどね

だからどうしたらいいかっていうと指示を出してそれでクレーム来たら全部自分が責任取るからって言えばいい



107: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:25:41.387
>>93
自己保身に長けてるやつほど客の様子を察するのは上手いぞ
丁寧にやってて苛立ちを見せてきたらそこから一気に簡潔にしたりする
簡潔にやってても客から色んな質問や要望が出てきたら、そこからは丁寧に詰める
そういう奴はマニュアルとか正しさよりクレームを貰わないことを優先するから自分の出来る範囲の融通を効かせたりするのよ



95: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:22:01.081
ここ見てると>>1に否定的なやつ多いのな
実際お客さんが「はいはいはい」って面倒くさそうに連呼してる場面が多いんだろ?
なら面倒くさいのは間違いないでしょ
俺は簡潔にすべきだと思うわ
接客なんて神経質そうな奴には丁寧に、適当な奴には簡潔に、ヤバそうでかつ面倒くさがりな客には丁寧かつ簡潔に、様子をみて変えるもんだろ?
丁寧なのはいいが相手が面倒くさがってるのに丁寧し続けるのは嫌がらせでしかないよ



98: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:23:00.380
問題は>>1がそれを伝えて無い事だろ
最低限コレとコレを聞いてコレとコレはこっちから提案でいいよ
コレとコレは向こうから言われなきゃ気にしなくていいよ
なんか言われたら自分が責任取るから自分に振ってくれって言えばいいのに
単に先輩じゃなくて上司を名乗るなら教育担当に伝えるか最悪自分で教育しなきゃ駄目だろ



104: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:25:02.072
「自分がされて気持ちいい」を相手にするのが接客ではなく
「自分は気持ち悪い」ことでも相手のためにしてあげることが接客
自分が気持ちいいかどうかじゃなく相手が気持ちいいかどうかという視点に立つことが接客のうんたらかんたらってな具合に言えばいいじゃん



110: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:26:52.897
つーか接客なのにマニュアルないの?



116: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:30:37.660 ID:LnpwOfQza.net
話の長いやつは自分の言いたいことだけ喋って相手がどういう気持ちでいるのかとかどんな表情してるのかとか全く見ないよな

結局疲れてお客さんももういいですってなってしまったら元も子もない



117: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:30:58.082
ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ



122: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:32:49.751
>>117
それな
てか指示権限あるなら、
「色んなやり方があるだろうけど、今は指示に従ってね。それで問題が起きたら一緒に改善していこう」で終わる話し
単に>>1に指導力がねぇだけだと思う



127: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:35:20.072 ID:LnpwOfQza.net
>>122
うん…そもそも彼は組織というものが向かないんだとおもう
自分で考えて自分のやりたいように仕事をやらせてくださいって言ってるし何か指示を出しても自分はこうした方が良いのでこうしますって逆らうし…指示が意味をなしてない



129: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:37:50.437
>>127
まぁ言うこと聞かない、我が強い奴ってのは
どこでも遭遇する可能性があるわけで
そういう人にも柔軟に対応できる能力を君が磨くか
一人で対処しきれないほど相手の我が強いなら
力になってくれる人に相談、協力を仰いでみんちゃいよ



123: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:32:52.542 ID:LnpwOfQza.net
>>117
曖昧なマニュアルしか作れない職種なんだよ
一つ一つが一点もので用途やシチュエーションも様々だからマニュアルにして思考停止できないのよ



150: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 11:12:42.893
>>123
俺はこれが一番いけないと思う
絶対にこのやり方でやれというなら職場内でマニュアル作成して標準化されるべきで
皆がやってるようなやり方じゃないからNGでは納得できない
OJTと称して正式な社員教育なかったりしない?

具体的な場面を見ていないから分からないけど
この部下の前職は今の所よりもその辺の組織作りがしっかりしていた可能性ある
何にせよ、部下としての良否を語るなら組織上位者はその務めを最低限果たせ



119: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:31:46.141
部下に嫌われてこその上司だから厳しく躾ろハゲ



121: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:32:18.603
自分が気持ちいいと思うことを相手にするのはただの自己満足
君の視点は常に自分
だから自分が喋りたいことばかりベラベラ喋ってしまう
自分が気持ちいいかどうかしか考えていない人間は、相手が不快に思っていても気付かない

色々言いようあるじゃん



124: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:35:01.061
知らんけど普通は客が待ってたら簡潔に対応して空いてたら丁寧に対応するもんじゃねえの
客待ってるのにくっそ丁寧に前の客対応されたらちょっとイラっとくるわ



125: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:35:09.594
用途やシチュエーションが様々なら尚更細かく聞いた方がいいのでは?



128: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:36:23.212 ID:LnpwOfQza.net
>>125
だから用途やシチュエーションを聞いてこっちからそれなら〇〇したほうがいいですねとかそれならこうがオススメなんでこうしましょうとか提案していくんだよ



126: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:35:17.485
確認しなかったらしなかったでクレームがあるんだから

そういうクレームは貰っても構わないよ
という上司としての見解を示した上で話さないといけないのでは?



131: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:39:30.613
なんかやり方強制したら急激に仕事へのモチベーション無くしそうなやつだなその部下



140: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:47:06.644
実は全部確認した方が後で思ってたのと違うってのは無いから良いこともあると思う



142: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:47:50.319
この部下みたいなのは多分優秀な方なんだよ
だからおだてた方がいい
他の人には理解出来ないけどあなただから話すんだけど
みたいな話し方したりね

もしそれでも合わないのなら
客ととことん向き合う必要がある部署へ移した方がいい



156: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 11:34:42.153
クレーム入ってるの?
相手が嫌がってないならそれが正解だろ
1000円のもの売るのに数時間説明するようならやばいやつだけど



157: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 11:37:24.171
ちゃんと営業取れてるなら良いんじゃね?
結果出してる奴に指導したがる奴も居るからそこら辺ハッキリしないとな



171: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 12:21:45.544
あぁ本当は自分のやり方で
それの気になる点として問うスレね

基本丁寧
雰囲気を見て逆合わせでいいのよ



101: 名無しのがるび 2021/09/23(木) 10:24:19.995
お前ら普段レジ袋の確認が増えただけで文句言ってるクセに
部下くんの全部客に確認するのは好意的なのなんでなん?



引用元:https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1632357519/


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