インバウンド客「無断キャンセル」続出、銀座の老舗和菓子屋が悲鳴　「本当に困っています」 : ガールズVIPまとめ

1: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:47:13.86 ID:e37oXRrp0● BE:662593167-2BP(2000)

東京・銀座にある創業103年の老舗和菓子屋「木挽町よしや」のXが、2025年11月11日、「訪日外国人のお客様。予約の場合ほとんどの方が、＃無断キャンセルで取りに来てくれません」と訴えた。いったいどのような状況なのだろうか。詳しい話を聞いた。

　木挽町よしやの三代目は取材に、「中にはちゃんと取りに来てくださる方もいらっしゃる」としつつ、「（無断キャンセルがあると）1つ1つがけっこう重くのしかかってくる」と訴えた。

■2～3組が無断キャンセルする日も

　木挽町よしやのXは、「訪日外国人のお客様。予約の場合ほとんどの方が、＃無断キャンセルで取りに来てくれません」とし、「無下にお断りすることもできないので、本当に困っています」と訴えた。

　前日の10日にも無断キャンセルがあったようで、続く投稿では、「昨日の注文分ですが、結局閉店時間過ぎても来ませんでした」と明かした。

　この投稿に注目が集まり、「こう言うことで老舗が疲弊するのは居た堪れないので、やはり敷居も低くなったし事前決済が良いよね」「これは迷惑な事だし本当に欲しい人の妨げにもなりそう。お気の毒です」といった声が寄せられた。

　12日にJ-CASTニュースの取材に応じた木挽町よしやの三代目は、訪日外国人による無断キャンセルは毎日のように発生しており、1組ではなく2～3組が無断キャンセルする日もあると明かした。

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2: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:47:36.87 ID:e37oXRrp0 BE:662593167-2BP(1000)

■電話をかけても「つながらないことが多い」

　木挽町よしやは早い時間に予約で埋まってしまうことが多く、午前中に来店しても「その場でぱっと（商品を）お渡しすることができない」といい、「なので、英語で『午後にいらっしゃいますか』と伝えると、『はい、戻ってきます』と言うんですけど、大体来ない」とした。

　また、来店での予約だけでなく、電話やラインの予約でも、受け取りに来ないことがあるとした予約の際に聞いた海外の番号にかけても「つながらないことが多い」とし、連絡を取ることもできず困っているとも明かした。ラインでも、既読が付かないこともあるとした。

　三代目によると、10日の無断キャンセルは、木挽町よしやの名物・どら焼き8個入りが2箱の予約だった。多いときは、どら焼き10個入りや20個入りを複数箱予約する人もいるという。なお、消費期限は翌日だ。どら焼きは、1個170円（税抜）。

　10日の無断キャンセル分は、後にすぐに取りに来られるという別の客から予約が入り売れたというが、翌朝まで残ってしまった場合には、「もう朝のどら焼きは使えないので破棄になります」とした。

　Xでは、事前決済のシステムを導入するべきだとのアドバイスも寄せられたが、訪日外国人客は1割程度だといい、「多額の費用をかけて導入するのかどうかは悩むところです」と話した。

■「一概にはみんながみんな悪いとわけではない」

　一方で三代目は、訪日外国人全員が無断キャンセルをするわけではなく、「中にはちゃんと取りに来てくださる方もいらっしゃる」と強調する。わざとではなく、英語が通じずに次の日に来たという人もいた。また、日本語で「自分の国はみんながこうではないから誤解しないでほしい」と書いた手紙を渡されたこともあったとした。

　「一概にはみんながみんな悪いとわけではない」とし、例えば訪日外国人の予約は断るといったことは考えていないとした。

　三代目は、「本当に小さなお店で、大量生産ではなく手作りでやっているので、（無断キャンセルがあると）1つ1つがけっこう重くのしかかってくるんですよね。なので、約束は守っていただきたいなと思います」と訴えた。

3: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:48:30.86 ID:wygSNmLT0

じゃ予約販売やめたら？

5: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:49:18.70 ID:nR5ImC3y0

>>1
そりゃ事前決済にしないとな

6: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:49:19.10 ID:Sjnioq0A0

無断キャンセルして、何が悪いの？
法律に違反してるの？
犯罪なの？
違法行じゃないなら、何の問題も無い
批判は全て的はずれ

25: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:55:25.27 ID:mj2YOYMk0

>>6
みっともないレス乞
乞はね

45: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:05:33.42 ID:i2KYluAh0

>>25
大江ってお前の本名？

47: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:07:46.26 ID:zFj7Z1350

>>6
法律に違反してるし
してるからには犯罪
後は自分で調べろ

53: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:12:54.46 ID:NsdaiDAp0

>>6
偽計業務妨害罪や軽犯罪法に触れる可能性がある

60: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:15:31.49 ID:QW7Gn/+w0

>>6
犯罪と不法行の違いを知らない馬鹿だと自ら露呈w

民法555条
予約は口頭でも売買の申し込みとなり一方的な破棄は契約不履行の不法行
刑法ではないから犯罪ではないが立派に違法

65: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:22:01.11 ID:nvZuFCh+0

>>6
乞

68: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:23:48.30 ID:QW7Gn/+w0

>>6
意図的にやる、何度も繰り返えす、偽名を使うなど悪質性があれば偽計業務妨害の刑法犯

予約したけどやっぱ要らないやとか、行けなくなっちゃったは犯罪ではないが契約不履行なので損害賠償対象だけど、外国人相手に詰めようとしても費用割れするから事実上ヤラれ損

なので前金制にするとか対策しない側の脇が甘いと言われても仕方ない

81: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:50:27.16 ID:NO3aMg+o0

>>6
ね

126: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 12:49:30.14 ID:+yer0BOx0

>>6
法律以前の問題で道徳を学べなかったZ世代で哀れ　人様に迷惑かけないように生きろよ　無理なら氏んでどうぞ

133: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 13:42:38.31 ID:7oKAOcWk0

>>6
こういう感覚で生きている外人がいると認識し、ではどう対処しようかと考えるのが本当の意味の共生
この意見に乞とかバカとかで終わらせたりましてこういう外人の感覚を受け入れるのが共生ではないことを認識しきすべき

7: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:49:38.85 ID:9ZmrhqC+0

前金制にしろ

32: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:00:18.85 ID:I0WxkJYR0

>>7
予約は事前決済だよ
カードで金払ったくせに来ないのよ

42: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:04:27.38 ID:xqMszG2t0

>>32
お取り置き基幹が過ぎ消費期限で廃棄しましたって返信しときゃ良くね？

49: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:09:17.08 ID:u0CWeJrB0

>>32
金が入るなら良いじゃん何が不満なの？
せいぜい1日1組分余るだけでしょ

61: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:16:30.57 ID:Y4pfS/U60

>>49
宅配物に喩えればわかる
今日の10時に到着予定なのに一向に来ない
電話も出ない、配達員待ってたら仕事に行けない

73: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:28:56.93 ID:u0CWeJrB0

>>61
宅配は再配達でいいじゃんアホ

76: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:33:47.71 ID:QW7Gn/+w0

>>61
えええー？
店なんだから営業時間内なら関係ないだろ

12: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:51:55.10 ID:nsYBrt8g0

前払い制にしろよ
買うやつは払う

24: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:55:21.19 ID:P8BCozUp0

>>12
こーゆー老舗は先に金貰うなんて野暮なことはしないのよ
それが江戸っ子ってやつ
わかったかい？

28: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:58:32.58 ID:7FpvYyaZ0

>>24
じゃあ文句言うなよ

80: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:42:50.33 ID:nsYBrt8g0

>>24
なら江戸っ子らしくこんな野暮な悲鳴上げないで痩せ我慢してればいいよんだよ

55: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:13:16.86 ID:F/MVXZMx0

>>12
何でそうしないのか理解に苦しむわ

16: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:53:24.19 ID:QgMZcKtm0

> 「多額の費用をかけて導入するのかどうかは悩むところです」

SelectTypeのようなサービスを使えば多額にはかからないでしょ?

72: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:28:09.76 ID:QW7Gn/+w0

>>16
その通り

昔ながらの加盟店契約してCAT入れての時代からアップデートできてないだけ
SQUARE とか入れれば対面決済だけでなく、請求URLをLINEやメールで送るだけで遠隔決済できて手数料3%のみだし、手数料ぶんを予約金サービス料として上乗せ請求も可能

21: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:54:26.54 ID:u0CWeJrB0

>>1組ではなく2～3組が無断キャンセルする日もある
そりゃそうだろ全員来るとでも思ってたのか？

29: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 07:59:19.28 ID:WBcUrinD0

店側も取りに来ないと思ったら勝手に他の客に売ってるみたいじゃん
何のための予約なんだか

37: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:01:49.29 ID:1Ge1WIAR0

ここ見ても性善説は通用しないのよくわかるな
屑ばっかw

39: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:02:58.08 ID:oA9TdWjS0

>>37
ここ見てるからこそだろw

84: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:56:15.17 ID:1Ge1WIAR0

>>39
電子決済の手数料下げさせて前払いにさせるしかないよね

89: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 09:08:23.24 ID:QW7Gn/+w0

>>84
手数料下げると消費者はポイント還元なくなるよ

手数料3%の内訳
国際ブランド　0.7-1%
カード発行会社 1-1.5%
ポイント還元　0.5-1%

カード会社手数料には、不正利用の保険・アプリやサイトの維持管理・ポイント還元システムなどの経費が含まれるので思ってるほどぼってない

PayPayが手数料安いのは国際ブランドがないから

56: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:13:56.19 ID:f0eSaVx30

「信用」
日本の企業てばとにかく信用でかかるコストを軽減、実質無しにして商売やってきた
前金頂かない予約もだけど、ペラッペラのアルミシャッター閉めとくだけで防犯とか
ロープ一本貼っとくだけで進入禁止とか「禁止事項」張り紙しておくだけとか
警察立ち寄りプレート掲げてるだけでただの一度も巡回で警察なんて来たこと無いとか

外人相手にそんなん通じないし無理だよ

82: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:50:39.30 ID:vuNWE/S20

事前にお金取ってない店側の対応にも問題あるのでは？そんなホイホイ予約取ってるって事はインバウンド客の予約注文で、がっぽり相当利益得てるだろ。だから今でも変えずに予約止められないんだろうよ。

83: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 08:53:53.11 ID:QW7Gn/+w0

性善説で回る仕組みは低コストであり、善人ばかりなら低コストの恩恵を全員が受けられる

悪人が増えて性悪説の仕組みにすると高コストになり、関係ない大半の善人もコスト負担のデメリットを受ける

民度高い客相手に安くて高品質なサービスを提供してたとこに民度低い奴が到すると潰れたり改悪される歴史

86: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 09:03:02.63 ID:QW7Gn/+w0

良い店ほど関係ない善人客にコスト負担強いるのを悪と考えてしまうが、経営者はしっかり判断しないとイカン

老舗な店って経営者が職人気質で、職人仕事以外の経営者の仕事ができない、時代に対応した商売にアップデートできない人が多いんだよね。

後継者が有能なら時代に合わせて対応する仕組みを考えるもの。創業何百年なんて老舗は時代に合わせて変化しながら生き残ってきたんだよ。昔ながらのやり方に固辞してたら生き残れないなんて当たり前

91: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 09:13:52.38 ID:Jiq3Szac0

予約販売はカード決済のみ、予約入れた時点で売買契約成立
これするだけでええんやで
手数料馬鹿高いとかいうけど、店側にもちゃんとメリットあるんやで

93: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 09:19:27.37 ID:GrJ4DfD0

これだけ外国人増えたら予約は前払いにしないとダメだ
性善説が通用するのは日本人だけ
外国人は性悪説で対応しないといけない
外国人は犯罪にならなければ何でも好き勝手してめちゃくちゃにする生物だと認識しろ
あいつらに日本のマナーや常識は通用しない

101: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 09:57:28.27 ID:1EmP6AEs0

>>93
まぁ時代
日本人もモラル低下してんだから信用してたらバカだわ

102: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 10:00:50.88 ID:/tYfGyPT0

>>101
高速バス隣を直前キャンセルするアホもいるからな？

97: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 09:48:25.85 ID:lP1EpxON0

何で予約なしにしないかと言うと予約にしたほうが販売計画立てやすいし外人にも売れるからだろ
なるべく廃棄せずに利益出したい
なるべく売り切れをしたくないとか二兎どころか何兎も追うからこうなるんだよ

106: 名無しのがるび 2025/11/14(金) 10:19:05.32 ID:PErnhqO90

なんで先払いにしないの?
知り合いの店はクレカ予約必須で当日キャンセル返金なしやで