1: 匿名 2026/08/06(木) 00:35:59
https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/a6cde999abe4d568b75d9ade9c82aaa6f62d49ce
事の発端は、同施設を訪れた利用客によるGoogleマップの店舗への「星１」低評価クチコミでした。投稿には「接客態度が最悪」「何の説明もなく責められた」といった厳しい言葉が並んでおりました。
これに対し、施設側は「遅刻があった中で、お客様のサウナ利用時間を少しでも長く確保できるよう説明を簡略化し、終了時間を延長した」という、配慮からの対応だった背景を説明。切実な困惑をSNS上に投稿したところ、またたく間に拡散され17万回以上表示される事態となった。結果としてSNS上では施設側に共感する声が集まり、事態の加熱を察した店側が「もーやめてあげて」と呼びかけ、投稿を削除して収束を図る展開となった。
今回の事案は、特定の施設に限らず、現代の接客業全般が直面する大きな課題を浮き彫りにしている。
第一の課題は、「店舗側の親切心」と「顧客の受け止め方」のズレだ。店側が利用時間を確保しようとルール説明を省略したり柔軟に対応したりしても、説明不足のまま進めば顧客側には「不誠実」「不親切」と捉えられてしまう。
第二の課題は、クチコミとSNSによる感情の可視化と増幅である。Googleマップなどのクチコミは顧客の不満がストレートに可視化される一方、店舗側がSNSで愚痴や反論を発信すると、共感を集める一方で個人への攻撃や炎上を引き起こすリスクを孕んでいる。
事の発端は、同施設を訪れた利用客によるGoogleマップの店舗への「星１」低評価クチコミでした。投稿には「接客態度が最悪」「何の説明もなく責められた」といった厳しい言葉が並んでおりました。
これに対し、施設側は「遅刻があった中で、お客様のサウナ利用時間を少しでも長く確保できるよう説明を簡略化し、終了時間を延長した」という、配慮からの対応だった背景を説明。切実な困惑をSNS上に投稿したところ、またたく間に拡散され17万回以上表示される事態となった。結果としてSNS上では施設側に共感する声が集まり、事態の加熱を察した店側が「もーやめてあげて」と呼びかけ、投稿を削除して収束を図る展開となった。
今回の事案は、特定の施設に限らず、現代の接客業全般が直面する大きな課題を浮き彫りにしている。
第一の課題は、「店舗側の親切心」と「顧客の受け止め方」のズレだ。店側が利用時間を確保しようとルール説明を省略したり柔軟に対応したりしても、説明不足のまま進めば顧客側には「不誠実」「不親切」と捉えられてしまう。
第二の課題は、クチコミとSNSによる感情の可視化と増幅である。Googleマップなどのクチコミは顧客の不満がストレートに可視化される一方、店舗側がSNSで愚痴や反論を発信すると、共感を集める一方で個人への攻撃や炎上を引き起こすリスクを孕んでいる。
生娘を人気記事漬けにする
9: 匿名 2026/08/06(木) 00:48:31
>>1
事の発端は遅刻した客の方に落ち度がある、とは思うけれど店側ももっと冷静に反論すれば良いのに。怒りに任せて煽り散らかした文章で怖い
事の発端は遅刻した客の方に落ち度がある、とは思うけれど店側ももっと冷静に反論すれば良いのに。怒りに任せて煽り散らかした文章で怖い
27: 匿名 2026/08/06(木) 02:20:33
>>9
当日は30分以上遅れて入館されたため、少しでもゆっくり入っていただけるよう、簡単な説明にさせていただきました。
とか。その方が見てる人の賛同得られやすい。
悔しくても「～してあげたのに」なんて書いたらどっちもどっちだなと評価下がってしまう。
当日は30分以上遅れて入館されたため、少しでもゆっくり入っていただけるよう、簡単な説明にさせていただきました。
とか。その方が見てる人の賛同得られやすい。
悔しくても「～してあげたのに」なんて書いたらどっちもどっちだなと評価下がってしまう。
31: 匿名 2026/08/06(木) 02:43:55
38: 匿名 2026/08/06(木) 06:14:37
4: 匿名 2026/08/06(木) 00:40:35
口コミでお店側が言い返してくるの初めて見た
11: 匿名 2026/08/06(木) 00:52:30
13: 匿名 2026/08/06(木) 00:55:26
15: 匿名 2026/08/06(木) 00:56:03
19: 匿名 2026/08/06(木) 01:00:07
>>4
不妊治療もやってる産婦人科で悪い評価のレビューに対し「流産になったのは残念なことでした」とクリニック側が返信書いていて、投稿者(患者)が「このように患者のプライバシーをレビューの返信に書いてしまうような医院です」と追記してたのが忘れられない。
不妊治療もやってる産婦人科で悪い評価のレビューに対し「流産になったのは残念なことでした」とクリニック側が返信書いていて、投稿者(患者)が「このように患者のプライバシーをレビューの返信に書いてしまうような医院です」と追記してたのが忘れられない。
33: 匿名 2026/08/06(木) 03:17:00
>>19
これは患者の方が一枚上だな
これは患者の方が一枚上だな
40: 匿名 2026/08/06(木) 06:56:07
>>19
でもさ、不妊治療目的で通ってるクリニックなら子供ができれば高評価、できなければ低評価ってつける患者も違わない？
そんな事で医療施設を評価する患者側も間違ってると思うわ。
それを伝えるために院側が流産ってわざと書いたんじゃなくて？
でもさ、不妊治療目的で通ってるクリニックなら子供ができれば高評価、できなければ低評価ってつける患者も違わない？
そんな事で医療施設を評価する患者側も間違ってると思うわ。
それを伝えるために院側が流産ってわざと書いたんじゃなくて？
28: 匿名 2026/08/06(木) 02:26:24
29: 匿名 2026/08/06(木) 02:30:09
>>4
SNSで低評価晒して文句言ってるのも見たことある。
SNSで低評価晒して文句言ってるのも見たことある。
35: 匿名 2026/08/06(木) 03:23:51
>>4
クリニックなんかだとたまにある
クリニックなんかだとたまにある
41: 匿名 2026/08/06(木) 06:59:10
8: 匿名 2026/08/06(木) 00:48:31
時間を守らない客はちょっと甘い顔すると付け上がるから、長々とした説明もした方がいいし時間もサービスしない方が絶対良かったよ。それとこれも遅れなければ良かっただけと身に染みて感じて貰えばいい。
まず30分以上遅れてる時点で絶対間に合わないというのは客側が充分わかってるはずなのに、連絡1本寄越さない時点で地雷でしかない。
まず30分以上遅れてる時点で絶対間に合わないというのは客側が充分わかってるはずなのに、連絡1本寄越さない時点で地雷でしかない。
14: 匿名 2026/08/06(木) 00:55:46
Googleやネット上の口コミサイトって時にはうざいよね
私の兄が飲食店やってて、Googleも食べログもホットペッパーも一切こちら側から開設?してないのにお客さんが勝手に口コミ書き始めてさ
それでお店の評価されて…
兄はインスタは自分で投稿しててお店のことは全部そこに載せてる
(営業時間変更や定休日、新メニューなども)
なのに客側はそれも確認せずに「○○食べに行ったのにメニューに無かった」「空調暑い」などなど
いやいや、全部インスタで事前に告知してますから!って事を星1個とかにして低評価
そもそもこういう口コミ見て客足遠退くのが嫌でサイト登録してないのに…
私の兄が飲食店やってて、Googleも食べログもホットペッパーも一切こちら側から開設?してないのにお客さんが勝手に口コミ書き始めてさ
それでお店の評価されて…
兄はインスタは自分で投稿しててお店のことは全部そこに載せてる
(営業時間変更や定休日、新メニューなども)
なのに客側はそれも確認せずに「○○食べに行ったのにメニューに無かった」「空調暑い」などなど
いやいや、全部インスタで事前に告知してますから!って事を星1個とかにして低評価
そもそもこういう口コミ見て客足遠退くのが嫌でサイト登録してないのに…
16: 匿名 2026/08/06(木) 00:58:14
私がもし店開いててクチコミに嬉しいことや悪いこととか何か書かれても、いちいち返信めんどくさいから無視というか何も反応しないを貫きたいタイプだけど、今の時代店主はクチコミを無視するのはあまりよくないの？
25: 匿名 2026/08/06(木) 01:46:42
26: 匿名 2026/08/06(木) 01:52:44
>>25
嘘レビューはよくないけど、わざわざ公式でそういうミソジニー香るポストしちゃう素麺屋さんも印象良くはないね
嘘レビューはよくないけど、わざわざ公式でそういうミソジニー香るポストしちゃう素麺屋さんも印象良くはないね
17: 匿名 2026/08/06(木) 00:58:33
30分も遅れて星一つの評価って、地雷客だと思う
店側も客を評価できるようにすれば良いのに
店側も客を評価できるようにすれば良いのに
18: 匿名 2026/08/06(木) 00:58:44
臭い、壊れてる、蜘蛛の巣、タオルの事とかは事実なん？
24: 匿名 2026/08/06(木) 01:45:10
20: 匿名 2026/08/06(木) 01:02:56
ことの全貌を明かさず好き勝手書かれた上に、弁明を兼ねてクソ客に釘をさしても店側が言い返すのはちょっとーみたいになるの変だね。
こういう適当なクチコミひとつで簡単に客足が遠のいたりするから店としては氏活問題なのに。
こういう適当なクチコミひとつで簡単に客足が遠のいたりするから店としては氏活問題なのに。
21: 匿名 2026/08/06(木) 01:14:01
>>20
でもこの言い返し方見てたらまともなお客さんは行かないと思う
でもこの言い返し方見てたらまともなお客さんは行かないと思う
34: 匿名 2026/08/06(木) 03:20:51
Googleじゃないけど、カウンセリングで微妙で評価⭐︎2くらいつけたとこ
「こちらの言葉も足りなかったかもしれませんが」
と書いていたら「このカウンセリングは高度な言語能力が必要です。できない人は以下略()」みたいなのがあってかなりムカついたな
大学も出てない自称カウンセラー権占い師に頼ってしまった自分も悲しくなった
「こちらの言葉も足りなかったかもしれませんが」
と書いていたら「このカウンセリングは高度な言語能力が必要です。できない人は以下略()」みたいなのがあってかなりムカついたな
大学も出てない自称カウンセラー権占い師に頼ってしまった自分も悲しくなった
37: 匿名 2026/08/06(木) 05:33:30
遅刻した客が悪いだろと思わせたいがためにこんなの記事にしたんだろ。
また店側を擁護して客ばかりが悪者扱いしようとしてるね
店員の不手際で客が怒ったケースもあるのにそれはニュースにしないんだね
また店側を擁護して客ばかりが悪者扱いしようとしてるね
店員の不手際で客が怒ったケースもあるのにそれはニュースにしないんだね
今一番注目されている記事(・ω<)
やんごとなき人気記事
最新記事もTwitterでチェック！( ´∀｀)b Follow @girlsvipm
garlsvip
が
しました